Satisfacción laboral y el malestar en el trabajo de los guías turísticos. Una aproximación a perspectivas de mejora

Eduardo Gismera Tierno; Sheila Liberal Ormaechea; Cristina Paredes Serrano

doi:10.31637/epsir-2025-1622

Autores/as

Eduardo Gismera Tierno Comillas Pontifical University https://orcid.org/0000-0003-2038-5457
Sheila Liberal Ormaechea Universidad Francisco de Vitoria https://orcid.org/0000-0003-0449-3204
Cristina Paredes Serrano Universidad Complutense de Madrid https://orcid.org/0009-0003-1506-893X

DOI:

https://doi.org/10.31637/epsir-2025-1622

Palabras clave:

Satisfacción laboral, Guías turísticos, Empresas turísticas, Economía, Empresas, Bienestar, Estado emocional, España

Resumen

Introducción: Las organizaciones empresariales del sector del turismo ofrecen un servicio que pretende ser de alta calidad en tanto en cuanto constituye una pieza fundamental de la balanza de pagos española. Objetivos: El presente estudio pone la atención en la relación guía-turista y explora empíricamente el grado de satisfacción profesional de los guías en su trabajo con la voluntad personal de entablar una relación profesional de calidad con los turistas y el consiguiente efecto sobre la calidad de su misión. Metodología: Los datos han sido recogidos en diversos puntos de la Comunidad de Madrid en los meses de mayo y junio de 2023. A continuación, se ha llevado a cabo un estudio de caso analítico dividiendo las preguntas realizadas según grupos de asuntos en aras a destacar las respuestas más clarificadoras para con el presente estudio. Resultados: El trabajo que se presenta proporciona a la literatura académica y al sector del turismo, tan importante en España, nuevos conocimientos y evidencia empírica sobre un posible enfoque a futuro y, por qué no en el presente, del trabajo en las empresas turísticas. Conclusión: La principal conclusión es la necesaria inclusión del análisis del grado de satisfacción profesional como indicador clave para una mejor gestión y eficacia en el sector turístico español. Los resultados deberían ser una fuente útil de información para los profesionales que buscan implementar mejores sistemas de gestión humana en estas organizaciones.

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Biografía del autor/a

Eduardo Gismera Tierno, Comillas Pontifical University

Colaborador asistente en la Universidad Pontificia Comillas, especializado en gestión de personas, comunicación estratégica y liderazgo. Con más de 20 años de experiencia en gestión empresarial, ha trabajado en multinacionales y consultoras. Doctor en Competitividad Empresarial e Innovación, y licenciado en Derecho, ha sido director de recursos humanos y responsabilidad social corporativa. Actualmente imparte asignaturas sobre dirección de personas y liderazgo, y ha publicado en áreas de ética financiera, sostenibilidad y recursos humanos. Es conferenciante y escritor con varias novelas publicadas.

Sheila Liberal Ormaechea, Universidad Francisco de Vitoria

Licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad de Navarra y Doctora en Publicidad por la Universidad Complutense de Madrid. Sus áreas de especialización son el estudio de la estructura del sistema publicitario así como la investigación sobre el comportamiento del consumidor. Cuenta con diversas publicaciones, tanto en revistas científicas como en manuales especializados, sobre metodologías de enseñanza-aprendizaje e innovación docente. Es autora de distintas ponencias y artículos sobre el sector del lujo, los nuevos fenómenos de consumo y la percepción de los consumidores sobre los productos y marcas de dicho sector. En la actualidad es profesora y Vicedecana de Investigación en la Facultad de Comunicación de la Universidad Francisco de Vitoria.

Cristina Paredes Serrano, Universidad Complutense de Madrid

Es doctora por la Universidad Complutense de Madrid con la tesis Concurso y liquidación de sociedad mercantiles. Actualmente imparte docencia en la Facultad de Ciencias Económicas y empresariales. Es profesora contratada doctora en el departamento de Derecho Mercantil, Financiero y Tributario. Ha publicado numerosos artículos en revistas indexadas y participado en congresos nacionales e internacionales sobre comunicación, liderazgo y management. Con una sólida experiencia en la formación académica, ha guiado a numerosos estudiantes en sus trabajos de fin de máster y tesis doctorales.

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