La adopción del comercio social en la generación Y y Z en México. Un enfoque omnicanal

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.31637/epsir-2025-1711

Palabras clave:

red social, comercio electrónico, estrategia, omnicanal, millennial, centennial, comercio social, chi-cuadrada

Resumen

Introducción: El comercio en redes sociales se disparó en los últimos años y forma parte de la estrategia omnicanal de las empresas. A pesar de ser un fenómeno común a nivel global, hay pocos estudios sobre ello en América Latina. México es la segunda economía de la región con una gran población de jóvenes, lo que la hace una unidad de estudio importante. Metodología: La mayoría de las investigaciones al respecto han realizado estudios cuantitativos. Este estudio es cualitativo, basado en grupos focales. Se combinan técnicas de análisis, como la prueba de chi cuadrada de independencia y el análisis temático. Resultados: Se encuentra que los millennials son los que se inclinan más las compras por redes sociales y se preocupan más por la calidad de los productos, mientras los centennials prefieren la tienda física en ciertas ocasiones y muestran más desconfianza al hacer compras por redes sociales. Discusión: La información en línea es preferida de igual manera por ambos grupos, pues genera confianza. Sin embargo, existe una importante preocupación por la seguridad al hacer transacciones en redes sociales en ambas generaciones. Conclusiones: Es necesario fortalecer la confianza del consumidor por parte de las empresas y a través de políticas públicas.

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Biografía del autor/a

Manuela Gutiérrez-Leefmans, Universidad de las Américas Puebla

Profesora Asociada Senior del Departamento de Mercadotecnia de la Universidad de las Américas Puebla, México. Obtuvo su doctorado en Negocios y Gestión y maestría en Sistemas de Información de la Universidad de Manchester, Reino Unido. Trabajó por más de diez años en la industria alimenticia, naval y farmacéutica, siendo uno de sus últimos roles E-Sourcing Manager LATAM. Sus intereses de investigación son los sistemas de información, plataformas digitales, modelos de negocio e innovación. Es miembro del Sistema Nacional de Investigadores (Nivel 1). Ha presentado su trabajo de investigación en foros internacionales como NITIM, UKAIS y la British Academy of Management. Ha publicado su trabajo en revistas como el International Journal of Electronic Commerce y el International Journal of Technology Marketing.

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Publicado

2025-02-20

Cómo citar

Gutiérrez-Leefmans, M. (2025). La adopción del comercio social en la generación Y y Z en México. Un enfoque omnicanal. European Public & Social Innovation Review, 10, 1–15. https://doi.org/10.31637/epsir-2025-1711

Número

Vol. 10 (2025)

Sección

Miscelánea

Licencia

Derechos de autor 2025 Manuela Gutiérrez-Leefmans

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