Elementos clave de la comunicación interna para la gestión de las relaciones laborales y el conflicto: aplicación al sector hotelero

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.31637/epsir-2024-609

Palabras clave:

comunicación interna, gestión del conflicto, sector hotelero, organizaciones turísticas, gestión organizacional, modelización, afrontamiento del conflicto, comunicación no violenta

Resumen

Introducción: La comunicación interna es un aspecto relevante en la gestión de los conflictos y las relaciones laborales en las organizaciones turístico-hoteleras. Metodología: A través de la regresión lineal múltiple se pretende validar cuáles son los atributos relacionados con la comunicación interna que tienen mayor influencia en la percepción general sobre las relaciones y la gestión del conflicto. Resultados: Se han identificado cuatro variables con influencia directa en la percepción global de las relaciones laborales y el conflicto: cumplimiento de promesas por parte de los superiores, desempeño de las funciones reales del puesto, accesibilidad y facilidad para hablar con los superiores y la información por parte de los superiores de temas importantes. Discusión: Diversos estudios han analizado la relación entre la comunicación interna y el conflicto en las organizaciones concluyendo que la comunicación interna efectiva se asocia con niveles más bajos de conflicto y mayor satisfacción laboral, destacando otros el papel de los líderes como elemento crucial para manejar y evitar conflictos. Conclusiones: La comunicación interna influye en la percepción que tienen las personas que colaboran en la organización de la gestión de los conflictos y de las relaciones laborales y que realiza su empresa hotelera.

Descargas

Los datos de descargas todavía no están disponibles.

Biografía del autor/a

María del Carmen Paradinas Márquez, ESIC University

Licenciada en Derecho por la Universidad Autónoma de Madrid (1996). Máster en Dirección de Recursos Humanos y Relaciones Laborales por la Universidad Camilo José Cela de Madrid (2016) y Doctora en Turismo por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid con mención Cum Laude (2021). Abogada con más de 20 años de ejercicio profesional. Mediadora. Docente en ESIC University en los Departamentos de Humanidades y de Dirección de Empresas. Imparte Historia de las Instituciones Españolas y diversas asignaturas de Derecho (civil, mercantil, y laboral) en Grados Oficiales, así como relaciones sociolaborales y gestión de conflictos en el Máster Universitario en Dirección de Personas y Desarrollo Organizativo y en el MBA. Directora del departamento académico de prácticas externas.

Jose Antonio Vicente Pascual, ESIC University

Director del Grado de Datos y Analítica de Negocio en ESIC University. Profesor de grado y posgrado en ESIC University y la Universidad Complutense de Madrid.
Doctor en Organización de Empresas (URCJ, 2015), Executive MBA (ESIC, 2008), Licenciado en Investigación de Mercados (UAM, 2008), Máster en Gestión de la Calidad (CJC, 2004), Diplomado en Estadística (UCM, 2004). Veinte años de experiencia en los ámbitos de estrategia, marketing y ventas tanto en empresa final como consultoría. Responsable de estrategia de AXA Seguros y Grupo Transhotel. Actualmente Socio Director en Descyfra Consulting, consultora especializada en Data Science. Entre sus líneas de investigación destacan el desarrollo de modelos matemáticos aplicados a la predicción del comportamiento del consumidor, desarrollo organizacional y responsabilidad social corporativa.

Citas

Altmäe, S. Y., Türk, K. y Toomet, O. S. (2013). Thomas-Kilmann’s Conflict Management Modes and their relationship to Fiedler’s Leadership Styles (basing on Estonian organizations). Baltic Journal of Management, 8(1), 45-65. https://doi.org/10.1108/17465261311291650 DOI: https://doi.org/10.1108/17465261311291650

Barnlund, D. C. (2008). A transactional model of communication. En C. D. Mortensen (Ed.). Communication theory (pp. 47-57). Routledge. DOI: https://doi.org/10.4324/9781315080918-5

Blake, R. R. y Mouton, J. S. (1964). The Managerial Grid. Gulf Publishing.

Clampitt, P. G., DeKoch, R. J. y Cashman, T. (2000). A strategy for communicating about uncertainty. Academy of Management Perspectives, 14, 41-57. https://doi.org/10.5465/AME.2000.3979815 DOI: https://doi.org/10.5465/ame.2000.3979815

Deetz, S. (2003). Disciplinary power, conflict suppression and human resources management. En M. Alvesson y H. Willmott (Eds.). Studying management critically, (pp. 23-45). SAGE Publications, Ltd. https://doi.org/10.4135/9781446220030.n2 DOI: https://doi.org/10.4135/9781446220030.n2

Fisher, R. y Ury, W. (1981). Getting to yes: Negotiating agreement wthout giving in. Penguin Books.

Haes, P. E. y Joniarta, I. W. (2020). Organization Communication: Internal Conflict in Hospitality Industri. Mediator Journal, 13, 101-107. https://doi.org/10.29313/MEDIATOR.V13I1.5636 DOI: https://doi.org/10.29313/mediator.v13i1.5636

Hasmawati, F. H. (2017). Communications in the organizational decision making to overcome the conflict. International Journal on Language, Research and Education Studies, 1, 312-321. https://doi.org/10.30575/2017091211 DOI: https://doi.org/10.30575/2017091211

Instituto Nacional de Estadística (Julio de 2020). Coyuntura Turística Hotelera (EOH/IPH/IRSH). Madrid, España: INE. https://www.ine.es/daco/daco42/prechote/cth0720.pdf

Jehn, K. A. (1995). A multimethod examination of the benefits and detriments of intragroup conflict. Administrative Science Quarterly, 40(2), 256-282. https://doi.org/10.2307/2393638 DOI: https://doi.org/10.2307/2393638

Kugler, K. G. y Brodbeck, F. C. (2014). Corporate Communication and Worker Perceptions of Conflict Management and Justice. Negotiation and Conflict Management Research, 7, 265-281. https://doi.org/10.1111/NCMR.12042 DOI: https://doi.org/10.1111/ncmr.12042

López-Roldán, P. y Fachelli, S. (2015). Metodología de la investigación social cuantitativa. Universitat Autònoma de Barcelona. http://ddd.uab.cat/record/129382

Madalina, O. (2016). Conflict Management, a New Challenge. Procedia. Economics and finance, 39, 807-814. https://doi.org/10.1016/S2212-5671(16)30255-6 DOI: https://doi.org/10.1016/S2212-5671(16)30255-6

Men, L. R. y Stacks, D. W. (2013). The impact of leadership style and employee empowerment on perceived organizational reputation. Journal of Communication Management, 17(2), 171-192. https://doi.org/10.1108/13632541311318765 DOI: https://doi.org/10.1108/13632541311318765

Nicotera, A. M. y Jameson, J. K. (2021). Conflict in Organizations and Organizing. Oxford Research Encyclopedia of Communication. https://doi.org/10.1093/acrefore/9780190228613.013.1275 DOI: https://doi.org/10.1093/acrefore/9780190228613.013.1275

Njegovan, B. R., Vukadinović, M. y Nešić, L. G. (2011). Characteristics and types of authority: the attitudes of young people. A case study. Sociológia, 43(6), 657-673. https://www.sav.sk/journals/uploads/120811162%20studia.pdf

Pérez, C. (2009). Técnicas de muestreo estadístico. RA-MA.

Pérez, R. (2012). El ambiente laboral y su incidencia en el desempeño de las organizaciones: estudio en las mejores empresas para trabajar en Colombia (Tesis Doctoral). Universidad Nebrija, Madrid. https://doi.org/10.21158/9789587561562 DOI: https://doi.org/10.21158/9789587561562

Pérez, C. (2013). Técnicas de análisis multivariante de datos. Aplicaciones con SPSS, SAS y StatGraphics. Gaceta.

Rahim, M. (1983). Rahim organizational conflict inventory II: Forms a, b and c. Consulting Psychologists Press. DOI: https://doi.org/10.1037/t01012-000

Rosenberg, M. B. (2003). Nonviolent communication: a language of life. PuddleDancer Press.

Ruck, K. y Welch, M. (2012). Valuing internal communication; management and employee perspectives. Public relations review, 38(2), 294-302. https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2011.12.016 DOI: https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2011.12.016

Spaho, K. (2013). Organizational communication and conflict management. Management: Journal of Contemporary Management Issues, 18, 103-118. https://hrcak.srce.hr/file/153271

Thomas, K. W. y Kilmann, R. H. (1975). The social desirability variable in organizational research: An alternative explanation for reported findings. Academy of Management Journal, 18, 741-752. https://acortar.link/mcMiLy DOI: https://doi.org/10.5465/255376

Touitou, T. C. (2020). Communication, Conflict and Crisis Management. European Journal of Business and Management, 5(4). https://doi.org/10.24018/ejbmr.2020.5.4.251 DOI: https://doi.org/10.24018/ejbmr.2020.5.4.251

Welch, M. y Jackson, P. (2007). Re-Thinking Internal Communication: A Stakeholder Approach. Corporate Communications: An International Journal, 12, 177-198.

https://doi.org/10.1108/13563280710744847 DOI: https://doi.org/10.1108/13563280710744847

Zhao, D. y Rosson, M. B. (2009, May). How and why people Twitter: the role that micro-blogging plays in informal communication at work. Proceedings of the 2009 ACM International Conference on Supporting Group Work (pp. 243-252). https://doi.org/10.1145/1531674.1531710 DOI: https://doi.org/10.1145/1531674.1531710

Descargas

Publicado

2024-09-09

Cómo citar

Paradinas Márquez, M. del C., & Vicente Pascual, J. A. (2024). Elementos clave de la comunicación interna para la gestión de las relaciones laborales y el conflicto: aplicación al sector hotelero. European Public & Social Innovation Review, 9, 1–17. https://doi.org/10.31637/epsir-2024-609

Número

Vol. 9 (2024)

Sección

Research articles

Licencia

Derechos de autor 2024 María del Carmen Paradinas Márquez (Autor de Correspondencia); Jose Antonio Vicente Pascual

Creative Commons License

Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:
  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Non Commercial, No Derivatives Attribution 4.0. International (CC BY-NC-ND 4.0.), that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  2. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  3. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).