Gestión de la innovación en servicios de alta complejidad en salud, una mirada desde la experiencia del usuario
DOI:
https://doi.org/10.31637/epsir-2025-991Palabras clave:
Experiencia en salud, innovacion, triple meta en salud, experiencia del usuario, calidad en los servicios de saludResumen
Introducción: Este estudio examina los elementos determinantes de la satisfacción del usuario en servicios de salud de alta complejidad, específicamente en Neurodinamia SA, en la Región Caribe Colombiana. El enfoque se centra en la experiencia del usuario a lo largo de la ruta de prevención, diagnóstico y tratamiento de patologías cerebro cardiovasculares. Metodología: Se utilizó un estudio de caso en profundidad, validando la innovación empresarial implementada en la empresa. Los datos cuantitativos se obtuvieron a través de la calificación de los usuarios y el análisis mediante regresión logística binomial para evaluar su satisfacción según dimensiones como calidad, pertinencia, oportunidad, trato empático, accesibilidad y seguridad. Resultados: Las variables que mejor predicen la satisfacción del usuario son la oportunidad del servicio, la claridad de la información proporcionada y el trato recibido por el personal médico. Estas dimensiones influyen directamente en la percepción de los usuarios sobre la calidad del servicio. Discusión: El concepto de la triple meta en salud resulta útil para entender y definir con precisión la experiencia del usuario, asegurando la mejora continua en la calidad de los servicios de salud. Conclusiones: Las variables clave para mejorar la satisfacción del usuario en servicios de salud de alta complejidad son la oportunidad, la claridad de la información y el trato empático del personal.
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