Mejora continua en la gestión de servicios de salud: estrategias para la excelencia administrativa

Yer Orlando Monsalve; María José Calvo Ospina

doi:10.31637/epsir-2024-767

Authors

Yer Orlando Monsalve Corporación Universitaria Minuto de Dios https://orcid.org/0000-0001-5411-2444
María José Calvo Ospina Corporación Universitaria Minuto de Dios

DOI:

https://doi.org/10.31637/epsir-2024-767

Keywords:

Quality, Efficiency, Evidence, Administrative Management, Optimization, Continuous Improvement, Health, Patient Satisfaction

Abstract

Introduction: This study focuses on continuous improvement in healthcare administration, specifically on optimizing administrative processes. Presently, significant challenges necessitate effective solutions. Methodology: The methodology involves literature review, analysis of administrative process data in healthcare institutions, interviews with sector professionals, surveys, participatory development with healthcare personnel, and examination of successful case studies in administrative process optimization, utilizing appropriate technological and methodological tools. Results: Common challenges in administrative management, including organizational, cultural, technological, and regulatory factors, are identified. Effective strategies are proposed to overcome these obstacles and foster continuous improvement. Discussion: This study will contribute to evidence-based policy and administrative practices applicable across various contexts, promoting a culture of continuous improvement in healthcare institutions. It aims to enhance participation of medical and administrative staff in identifying areas for improvement and implementing effective changes. Conclusions: Recommendations stemming from this study will be valuable for policymakers, hospital administrators, and healthcare personnel, providing critical insights to enhance patient experience and healthcare service quality across diverse environments.

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Author Biographies

Yer Orlando Monsalve, Corporación Universitaria Minuto de Dios

Business Administrator, graduated from Antonio Nariño University. Postgraduate in Public Administration, MBA in Business Management and Administration with a specialization in Finance, Master’s in Integrated Management Systems with a specialization in Ergonomics and Applied Psychosociology, and Master’s in Occupational Risk Prevention with a specialization in Industrial Hygiene. He has a career in the health sector with more than 27 years of experience in managing the regulations of the Internal Control System (SCI), Mandatory Quality Assurance System (SOGC), Quality Management System (SGC), and Occupational Health and Safety Management System (SGSST). He has over 15 years of experience as an adjunct professor and is currently the lead researcher for the Master's in Health Management program at Uniminuto.

María José Calvo Ospina, Corporación Universitaria Minuto de Dios

Economist graduated from the University of Los Llanos, currently pursuing a Master's in Health Management at Corporación Universitaria Minuto de Dios, with over 5 years of experience in the administrative coordination of healthcare providers. My knowledge and dedication in this field have been fundamental to the development and focus of this work. I am grateful for my commitment and passion to contribute to the health sector through my work as an economist.

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