Plan estratégico para una empresa de servicios de mantenimiento del sur de Sonora, México

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.31637/epsir-2025-1888

Palabras clave:

cuadro de mando integral, objetivos estratégicos, plan estratégico, iniciativas estratégicas, estrategia corporativa, estrategia, matriz de selección, implementación de plan estratégico

Resumen

Introducción: Este estudio presenta el seguimiento al diseño de una planeación estratégica realizada a una empresa de servicios de mantenimiento en el sur de Sonora. El objetivo fue realizar un diagnóstico del proceso administrativo y un análisis interno de los departamentos de la empresa, identificando fortalezas y debilidades a través del FODA. Metodología: Se utilizó un enfoque cualitativo y descriptivo, aplicando el modelo del Cuadro de Mando Integral (CMI) de Kaplan y Norton (1997). Este modelo permite dirigir la implementación de un plan estratégico en sus cuatro perspectivas (financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento), manteniendo relaciones causa-efecto entre los objetivos y usando indicadores para evaluar su cumplimiento. Resultados: Como resultado, se propuso una iniciativa estratégica que permitirá a la empresa planificar estrategias de crecimiento, cambio o adaptación, y tomar decisiones clave sobre inversión y financiamiento, según el panorama presentado. Discusión y Conclusiones: La investigación resalta la importancia del CMI como herramienta clave para dirigir la implementación estratégica y para evaluar la efectividad de las acciones de la empresa. Se concluye que la iniciativa estratégica propuesta es la más conveniente para abordar los desafíos y oportunidades identificados.

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Biografía del autor/a

Flor de María Miranda Pablos, Sonora Institute of Technology

Licenciada en Administración, Maestría en Educación Basada en Competencias y actual estudiante del quinto semestre del Doctorado en Gestión Estratégica de las Organizaciones. Maestra por asignatura del Instituto Tecnológico de Sonora desde el año 2012. Asesora de tesis y sínodo de exámenes profesionales. Autora, colaboradora en publicaciones de proyectos de investigación en revistas indexadas nacionales e internacionales. Coordinadora academias en el departamento de Educación. Asistente de la Jefatura del departamento de Ciencias Administrativas del Instituto Tecnológico de Sonora apoyando en el área administrativa, programación de cargas académicas y atención a alumnos y docentes. Experiencia laboral en empresas como FORD, Coca Cola y Universidad Interamericana para el Desarrollo (UNID), en las áreas de administración, contabilidad, atención a clientes, educación continua y vinculación.

Elba Myriam Navarro Arvizu, Sonora Institute of Technology

Licenciada en Administración, Maestría en Administración y Doctorado en Planeación Estratégica para la Mejora del Desempeño. Responsable del Programa Educativo de Maestría en Administración y Desarrollo de Negocios. Maestra Investigadora del Departamento de Ciencias Administrativas. Responsable y colaboradora en proyectos de investigación. Asesora (Dirección) y revisora de trabajos de titulación. Responsable del Bloque de Administración del programa educativo de Licenciado en Administración de Empresas Turísticas. Publicación de artículos arbitrados en revistas indizadas. Estancias Académicas: Detroit, USA; Madrid, España y Varsovia, Polonia. Presentación de Ponencias: Guanajuato, México; Montreal, Canadá; Lodz, Polonia y Bucaramanga, Colombia. Miembro del Cuerpo Académico CA-35 Modelo de Negocio en las Organizaciones. Líneas de Investigación: Administración para la mejora del desempeño, Desarrollo de Organizaciones y Administración en General.

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Publicado

2025-02-10

Cómo citar

Miranda Pablos, F. de M., & Navarro Arvizu, E. M. (2025). Plan estratégico para una empresa de servicios de mantenimiento del sur de Sonora, México. European Public & Social Innovation Review, 10, 1–17. https://doi.org/10.31637/epsir-2025-1888

Número

Vol. 10 (2025)

Sección

Innovación

Licencia

Derechos de autor 2025 Flor de María Miranda Pablos, Elba Myriam Navarro Arvizu

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