Impacto de la publicidad engañosa en el comportamiento del consumidor y en la imagen corporativa de las organizaciones
DOI:
https://doi.org/10.31637/epsir-2024-799Palabras clave:
Publicidad engañosa, ética empresarial, responsabilidad social, mercado objetivo, imagen corporativa, rentabilidad, supervivencia, crecimientoResumen
Introducción: En la actualidad las empresas ven en la publicidad el medio más eficaz para dar a conocer las bondades de los bienes y servicios que ofertan, buscando generar una mayor intención de compra; En este sentido, la investigación busca analizar como impacta la publicidad engañosa en el mercado objetivo y en la imagen de marca de quienes la implementan. Metodología: Se utilizó un enfoque mixto de investigación en los siguientes momentos: realización de un análisis documental, seguido de un trabajo de campo y finalmente la sistematización o síntesis del informe. Resultados: En su desempeño las organizaciones se enfrentan a un alto nivel de competencia y por captar el mayor número de clientes recurren a mensajes publicitarios donde mienten o exageran las cualidades y atributos de lo que ofrecen. Discusión: Los consumidores no están en disposición de aceptar ser engañados y si son víctimas de este tipo de publicidad, responden dejando de adquirir los bienes y servicios, con esto se pierde credibilidad y se afecta la imagen corporativa. Conclusión: Estos mensajes publicitarios pueden generar utilidades inmediatamente, pero en el tiempo afectan negativamente el crecimiento y la supervivencia empresarial.
Descargas
Citas
Acosta Lobo, O., Salazar Álvarez, L. y Narváez Mercado, B. (2016). La publicidad engañosa, una modalidad de estafa en las relaciones de consumo, de acuerdo al marco jurídico colombiano. Vis Iuris. Revista de Derecho y Ciencias Sociales, 2(4), 71–80. https://onx.la/96dbf DOI: https://doi.org/10.22518/vis.v2i42015.976
Aguilar Barojas, S. (2005). Fórmulas para el cálculo de la muestra en investigaciones de salud. Salud en Tabasco, 11 (1-2), 333-338. https://www.redalyc.org/pdf/487/48711206.pdf
Alcalá de Ávila, E. y San Martín Gómez, A. (2019). Análisis de la vulneración de los derechos del consumidor a través de publicidad engañosa en productos alimenticios con declaraciones de salud [Tesis de pregrado, Universidad de Cartagena]. https://repositorio.unicartagena.edu.co/handle/11227/9918
Aldana Acevedo, N. (2019). Protección de los derechos del consumidor frente a la publicidad engañosa por el uso de herramientas tecnológicas de modificación de imagen en Colombia [Tesis de pregrado, Universidad Libre de Colombia]. https://repository.unilibre.edu.co/handle/10901/18742?locale-attribute=en
Angarita, A. (2018, 18 de junio). Las consecuencias de engañar a los consumidores. Blog Asuntos: legales. https://onx.la/a9889
Angelini Vega, V. (2017). Emoción y cognición como factores influyentes en la percepción de la publicidad engañosa y la eficacia del anuncio [Tesis doctoral, Universidad Miguel Hernández de Elche]. http://dspace.umh.es/handle/11000/4492
Aryeli, D. (2013). Las trampas del deseo. Editorial Grupo Planeta.
Congreso de la República de Colombia. (1977, 26 de octubre). Ley 27 de 1977. Por la cual se fija la mayoría de edad a los 18 años. https://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=4965
Diario El Tiempo. (2021, 6 de mayo). Paso a paso para denunciar si es víctima de publicidad engañosa. https://onx.la/d8d12
Echeverri Salazar, V. y Ospina Gómez, J. (2015). La regulación de la publicidad en el nuevo estatuto del consumidor. Implicaciones desde la teoría del contrato. Opinión Jurídica, 14(28), 135-158. https://www.redalyc.org/pdf/945/94543600008.pdf
Espinoza Erazo, G., Palma Rehpani, R., Chernez López, V. y Vernimmen Aguirre, G. (2020). Consideraciones psicológicas de la publicidad en la creación de mensajes subliminales. Revista Caribeña de Ciencias Sociales, 9(1), 1-11. https://onx.la/4e14b
Faucheux, M. (2019). El poder peligroso de la publicidad emocional: un tema controvertido [Tesis de pregrado, Universidad Pontificia Comillas]. https://repositorio.comillas.edu/rest/bitstreams/295549/retrieve
Flórez Acero, D. y Rodríguez Flórez, J. (2017). La Publicidad Engañosa: Estudios Críticos. Colección JUS privado, 11, 95-132. https://core.ac.uk/download/pdf/213559752.pdf
García Nieto, M. (2018). Relaciones públicas socialmente irresponsables. El caso de la publicidad engañosa y desleal. Methaodos. Revista de Ciencias Sociales, 6(1), 108-214. https://onx.la/612ea DOI: https://doi.org/10.17502/m.rcs.v6i1.230
González Segrera, P. (2018). El rol de la superintendencia de industria y comercio en la protección de los consumidores como autoridad jurisdiccional: un análisis a su eficacia y efectividad material [Tesis de pregrado, Universidad del Norte]. https://manglar.uninorte.edu.co/handle/10584/8118#page=1
Iraculis Arregui, N. (2019). Exageración, engaño publicitario y cosméticos [Tesis de pregrado, Universidad del País Vasco]. https://onx.la/75d31
López de Lerma Galán, J. (2018). La protección constitucional del consumidor frente a la publicidad engañosa. Methaodos. Revista de Ciencias Sociales, 6(1), 94-107. https://onx.la/8b14d DOI: https://doi.org/10.17502/m.rcs.v6i1.209
Marín, L. (2020). El “Desplante” que Genera la Publicidad Engañosa en los Consumidores [Tesis de pregrado, Universidad Cooperativa de Colombia]. https://onx.la/7c07d
Ortega Pino, E. (2018). Análisis de la publicidad engañosa y abusiva, como un derecho del consumidor dentro de la legislación ecuatoriana y legislación comparada [Tesis de pregrado, Universidad de Cuenca]. https://dspace.ucuenca.edu.ec/handle/123456789/29567
Perales Albert, A. (2018). Reflexiones en torno al engaño en las comunicaciones comerciales. Methaodos. Revista de Ciencias Sociales, 6(1), 52-63. https://onx.la/61790 DOI: https://doi.org/10.17502/m.rcs.v6i1.226
Pérez Forero, A. y Villalba Cuéllar, A. (2023). Perspectivas actuales de la publicidad engañosa, una mirada desde la línea de pensamiento de la superintendencia de industria y comercio. Revista Jurídica Mario Alario D'Filippo, 15(29), 84-110. http://surl.li/wywdxo DOI: https://doi.org/10.32997/2256-2796-vol.15-num.29-2023-4229
Rivera Sanclemente, M. (2015). La evolución de las estrategias de marketing en el entorno digital: implicaciones jurídicas [Tesis doctoral, Universidad Carlos III de Madrid]. https://dialnet.unirioja.es/servlet/tesis?codigo=76527
Rodríguez Jaramillo, M. (2022). La publicidad engañosa y su responsabilidad con las partes interesadas [Tesis de especialización, Universidad Libre]. https://repository.unilibre.edu.co/handle/10901/24370
Santiago, I. (2019, 11 de junio). La publicidad engañosa y sus riesgos. Latam Digital Marketing. https://www.latamdigitalmarketing.com/blog/la-publicidad-enganosa/
Santofimio Pérez, N. (2012). Análisis del efecto de la publicidad engañosa sobre el comportamiento del consumidor: un acercamiento desde las tarjetas de fidelización de crédito en el sector retail de Bogotá [Tesis de pregrado, Pontificia Universidad Javeriana]. https://repository.javeriana.edu.co/handle/10554/11025
Sayas Contreras, R., Alcalá de Ávila, E. y San Martín Gómez, Á. (2019). Configuración de la responsabilidad por publicidad engañosa en productos light, bajo en grasa o libres de grasa. Saber, Ciencia y Libertad, 14(1), 56–67. https://revistas.unilibre.edu.co/index.php/saber/article/view/5233/4449 DOI: https://doi.org/10.18041/2382-3240/saber.2019v14n1.5233
Soto Salazar, S. y Gómez Franco, M. (2020). La publicidad engañosa en Colombia: mecanismos de reparación de los consumidores y responsabilidad de los sujetos involucrados [Tesis de pregrado, Universidad EAFIT]. https://repository.eafit.edu.co/handle/10784/24437
Torres Carrillo, A. (2006). Subjetividad y sujeto: Perspectivas para abordar lo social y lo educativo. Revista Colombiana de Educación, 50, 86-103. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=413635244005 DOI: https://doi.org/10.17227/01203916.7741
Tufiño Diaz, P. (2016). La publicidad engañosa de productos alimenticios de consumo masivo en la ciudad de Quito [Tesis de pregrado, Universidad Central del Ecuador]. https://onx.la/117f0
Vizueta, A., Guamán, R. y Fuentes Manzaba, M. (2020). Análisis de la publicidad engañosa en medios de comunicación digitales. Revista Observatorio de la Economía Latinoamericana. https://www.eumed.net/rev/oel/2020/01/analisis-publicidad-enganosa.html
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2024 Anibal Montiel Ensuncho
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivadas 4.0.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under Creative Commons Non Commercial, No Derivatives Attribution 4.0. International (CC BY-NC-ND 4.0.), that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).