El factor humano y la calidad de la loseta cerámica. Estudio de caso. Zacatecas, México

Autores/as

DOI:

https://doi.org/10.31637/epsir-2024-809

Palabras clave:

Calidad, Compensación, Factor Humano, Gerenciales, Intangible, Loseta, Mandos medios, Tangible

Resumen

Introducción: Calidad es un concepto frecuente en el ámbito administrativo. Se estima que el factor humano incide en la calidad de un producto, servicio o proceso. Objetivo: indagar las variables del factor humano (tangible e intangible) que inciden en la calidad final de la loseta cerámica de la organización manufacturera (Cesantoni) ubicada en Zacatecas, México. Metodología: Para el tangible se tomaron registros durante 56 meses; para el intangible, se aplicó una encuesta de eficiencia organizacional (EFO, Fernández-Ríos, 1997) a mandos medios y gerenciales(n=63). Resultados: Los trabajadores activos, incapacidades por riesgo de trabajo, desvinculaciones, horas extras y conflictos, fueron variables tangibles que inciden en la calidad. La formación y desarrollo de los miembros, sueldos y salarios, participación y habilidades interpersonales fueron las intangibles que inciden en la calidad de la loseta. Discusión: Se puso atención en el factor humano por lo complejo de la respuesta de los trabajadores al sistema de compensación, pero también por el contexto en el que se ubica la organización. Conclusiones: El adiestramiento puede incidir de manera positiva en la gestión de: ausentismo, incapacidades por enfermedad y riesgo de trabajo; lo anterior coincide con  lo planteado por Batra (2002) y Tant y López (2003).

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Biografía del autor/a

Oscar Pérez Veyna, Universidad Autónoma de Zacatecas "Francisco García Salinas"

Profesor investigador del Programa de Doctorado en Estudios del Desarrollo y del Programa de Doctorado en Administración. Es miembro del Sistema Nacional de Investigadoras e Investigadores (SNII) cuenta con publicaciones en revistas nacionales e internacionales; es evaluador del Consejo Nacional de Humanidades, Ciencia y Tecnología (CONAHCyT). Sus áreas de interés son: Desarrollo local, regional y turismo sostenible, Estudios Organizacionales, Servicios Ecosistémicos, Migración.

Zayra Jovita Avelar Llamas, Cesantoni

Maestra y Doctora en Administración. Responsable del programa de ESR (Empresa Socialmente Responsable) en la empresa Cesantoni.

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Publicado

2024-10-30

Cómo citar

Pérez Veyna, O., & Avelar Llamas, Z. J. (2024). El factor humano y la calidad de la loseta cerámica. Estudio de caso. Zacatecas, México. European Public & Social Innovation Review, 9, 1–19. https://doi.org/10.31637/epsir-2024-809

Número

Vol. 9 (2024)

Sección

INNOVANDO EN EMPRESARIEDAD

Licencia

Derechos de autor 2024 Oscar Pérez Veyna, Zayra Jovita Avelar Llamas

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