Narrativas digitales en el comercio electrónico: una revisión de alcance

José Leonardo Leal Valderrama; Marelby Amado Mateus

doi:10.31637/epsir-2025-1128

Autori

José Leonardo Leal Valderrama La Salle University https://orcid.org/0000-0002-9932-5782
Marelby Amado Mateus Corporación Universitaria de Asturias https://orcid.org/0000-0002-2653-1251

DOI:

https://doi.org/10.31637/epsir-2025-1128

Parole chiave:

comercio electrónico, narrativas digitales, redes sociales, comercio social, interacción humano máquina, vínculos emocionales, valor de marca

Abstract

Introducción: Las narrativas digitales se han convertido en una herramienta crucial para el comercio electrónico en la última década, influyendo en las percepciones y decisiones de los consumidores mediante la creación de vínculos emocionales profundos y la transmisión de la propuesta de valor y la identidad de la marca. Metodología: Se emplea una revisión de alcance para analizar la producción académica sobre la relación entre narrativas digitales y comercio electrónico, abarcando 30 estudios relevantes en la última década. Resultados: Se identificaron cuatro clústeres principales: relación con consumidores, redes sociales, modelos de negocio y tecnología. Estos clústeres muestran cómo las narrativas digitales influyen en la fidelización, intención de compra y actitudes hacia la marca. Discusión: Las narrativas digitales conectan emocionalmente con los consumidores, generando experiencias personalizadas y reforzando la identidad de la marca. Es importante seguir explorando la interacción entre narrativas digitales y comercio electrónico para mejorar la comprensión de su impacto en el comportamiento del consumidor y las estrategias empresariales. Conclusiones: Se proporciona una visión integral de las narrativas digitales en el comercio electrónico, destacando áreas clave para futuras investigaciones y la necesidad de estrategias de marketing más efectivas basadas en estas narrativas.

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Biografie autore

José Leonardo Leal Valderrama, La Salle University

Doctorando en Administración de Empresas de la Universidad de la Salle y Magíster en Mercadeo de la Universidad Externado de Colombia. Profesor catedrático y miembro de la junta directiva de la maestría en Mercadeo de la Universidad Externado de Colombia. Director Senior de Marketing con más de 13 años de experiencia en marketing estratégico y digital en sectores como finanzas, tecnología y educación. Actualmente, lidera el área de marketing en Emprende Hoy LLC, donde ha desarrollado y ejecutado estrategias de crecimiento y análisis de datos. Su trabajo se centra en narrativas digitales, comercio electrónico y la optimización de la experiencia del usuario.

Marelby Amado Mateus, Corporación Universitaria de Asturias

Doctora en Ciencias de la Dirección por la Universidad del Rosario, con destacada carrera como docente, investigadora y asesora en marketing y gestión en educación superior. Actualmente, es tutora de tesis doctorales en la Universidad de la Salle y docente investigadora en la Corporación Universitaria de Asturias. Ha coordinado el Laboratorio de Neuromarketing y liderado procesos de autoevaluación y acreditación de alta calidad. Posee amplia experiencia en desarrollo curricular e innovación pedagógica, ha publicado en revistas científicas y participado en eventos académicos internacionales. Su trabajo se centra en la reputación universitaria, el valor percibido y la experiencia del cliente.

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